“力勁服務永不言不”——疫情期間的使命堅守

由： 2020-04-18 至： 2020-04-18

地區： 中國

2020年，對每一個力勁人來說，是極不尋常的一年。一場突如其來COVID-19疫情給力勁集團中國地區客戶的售後服務支持，帶來了較大影響。繼2003年“非典”疫情之後，“力勁服務永不言不”的承諾又一次經受著重大考驗。

2020年春節臨近的1月19日，離十堰“封城”還有5天，位於湖北十堰的東風（十堰）有色鑄件有限公司（東風壓鑄）的重點設備3500噸壓鑄機因換產調試出現異常。接到客戶訴求後，力勁客戶服務部第一時間做出回應。負責湖北區域機修服務的許忠勝主動請纓，放棄即將與家人春節團聚的機會，冒著疫情風險，趕赴十堰，為客戶排憂解難。

“從大年三十到正月初三，力勁的員工一直在機器旁邊堅守，協助診斷，執行遠程診斷對策，直到故障排除。此時的十堰已經封城。按照政府防疫要求，他一直待在小旅館做自我隔離防護。一直到2月12日，我司策劃復工，他還通過微信、電話等方式，為設備開機前調試提供技術支持。我司正式復工複產後，他還親臨現場為設備開機進行技術指導。”東風壓鑄的工作人員表示。

東風壓鑄是中國汽車製造行業的“國家隊”，在上世紀60年代末原第二汽車製造廠（現在的“東風汽車”）唯一的壓鑄單元基礎上建立。目前投入在產的有1250噸、1600噸、2000噸、3500噸等多套力勁壓鑄單元，主要生產鋁、鎂合金壓鑄件，覆蓋了乘用車、商用車的發動機、變速箱、轉向、車身、底盤等系統。

力勁集團在機器檢修、調試、人員培訓等方面一直給予東風壓鑄積極鼎力支持，全方位、全天候保障客戶生產工作的正常進行。

全力支援東風壓鑄是疫情期間，力勁集團服務全球各地客戶的一個縮影。力勁集團對所有客戶承諾“客戶服務永不言不”、“24小時快速回應”，這種使命感和責任感不因疫情困難而退縮，成為每一個力勁客服人員以身作則、切實履行職責的座右銘。